Laboratorium Badań Wody i Ścieków w Przedsiębiorstwie Wodociągów i Kanalizacji sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinku świadczy usługi dla Klientów wewnętrznych i zewnętrznych w zakresie pobierania próbek i wykonywania badań fizykochemicznych i mikrobiologicznych wody oraz badań fizykochemicznych ścieków i osadów ściekowych.
Zadowolenie Klientów jest dla nas najwyższym celem i dlatego decyduje o kierunku naszego rozwoju, który realizujemy zgodnie z zasadami Dobrej Praktyki Profesjonalnej, w oparciu o normę PN-EN ISO/IEC 17025:2018-02
Zawarte w procedurze „Polityka i cele” cele Laboratorium Badań Wody i Ścieków zawierają deklarację Zarządu Spółki oraz Kierownictwa Laboratorium, które zapewnia że:
działania laboratorium służą zawsze rozwiązywaniu problemów Klienta, z zachowaniem wszystkich jego praw;
badania zawsze wykonywane są zgodnie z wyspecyfikowanymi metodami lub normami, w sposób zapewniający spełnienie wymagań Klienta, organów stanowiących i PCA;
Laboratorium ściśle przestrzega zasad określonych w procedurach i instrukcjach systemu zarządzania, a dokumenty opisujące system zarządzania są dostępne dla całego personelu Laboratorium;
skuteczność wdrożonego i utrzymywanego systemu zarządzania podlega ciągłemu doskonaleniu;
badania wykonywane są przez wykwalifikowany, bezstronny i niezależny od nacisków finansowych personel, świadomy odpowiedzialności za rzetelne wykonanie usługi i ochronę praw Klienta;
prawa Klienta, w tym zachowanie poufności i prawa własności, są zawsze przestrzegane;
skargi i uwagi Klientów przyjmowane są z respektem dla interesów Klienta, wnikliwie analizowane, a Klient uzyskuje na nie rzetelną odpowiedź (na życzenie Klienta Laboratorium udostępnia procedurę PO-11 Skargi).
